El Problema Central
Una Oportunidad Gigante en Juego
Es el crecimiento anual proyectado del e-commerce de supermercados en Perú. Cada cliente perdido por una mala experiencia es una ganancia directa para la competencia.
Las 4 Causas Raíz del Problema
Plataforma y UX/UI
- Navegación confusa y búsqueda ineficaz.
- Diseño anticuado y no adaptable a móviles.
- Lentitud, errores y caídas frecuentes.
- Falta de personalización y recomendaciones.
Logística y Entrega
- Tiempos de entrega largos e imprecisos.
- Productos dañados o con cadena de frío rota.
- Errores en pedidos: faltantes y sustituciones.
- Poca flexibilidad y comunicación en reparto.
Gestión de Inventario
- Discrepancia entre stock online y real.
- Productos "disponibles" que no existen.
- Mala gestión de productos sustitutos.
- Comunicación tardía sobre faltantes.
Servicio Post-Venta
- Canales de reclamo ineficientes.
- Resolución de problemas lenta y frustrante.
- Falta de seguimiento a las quejas.
- Agentes sin poder para dar soluciones.
¿Por Qué los Clientes Abandonan el Carrito?
Fuente: Promedio de estudios de mercado de e-commerce en LATAM.
El Doble Impacto Negativo
Impacto en el Cliente
- Frustración y pérdida de tiempo.
- Desconfianza en la marca.
- Fuga a competidores (Plaza Vea, Rappi).
- Percepción de marca devaluada.
Impacto en la Empresa
- Pérdida de ventas y cuota de mercado online.
- Aumento de costos operativos (devoluciones).
- Deterioro de la imagen de marca.
- Incapacidad de fidelizar clientes digitales.
La Competencia Avanza: Cuota de Mercado Online (Estimada)
- Plaza Vea/Tottus (45%)
- Apps Delivery (30%)
- Metro (15%)
- Otros (10%)
Metro está perdiendo terreno
Mientras los competidores directos consolidan su posición y las apps de delivery capturan al cliente que busca inmediatez, Metro se queda rezagado con una cuota de mercado online significativamente menor a su peso en el mundo físico.
La Solución Propuesta: Una App Nativa Centrada en el Usuario
Reimaginar la experiencia de compra digital desde cero para convertir las debilidades en fortalezas.
Una aplicación móvil nativa, diseñada para ser rápida, intuitiva y confiable, que se integre con una logística optimizada para ofrecer una experiencia de primer nivel.
Dato Clave: Más del 70% de las compras online en Perú se realizan a través de un smartphone.